Funktioner

Bemanningsmotor – inte en samtalsrobot

Allt som behövs för att gå från ett ledigt pass till en bemannad person, paketerat bakom REST + Webhooks. Branschneutralt: passet är bara tid + roll + kandidatlista.

Se API-referensen

Hård samtalslogik

Första versionen av Tidvis Staff följer en strikt mall. AI:n bestämmer ingenting fritt – den klassificerar bara svaret och låter samordnaren ta beslutet.

1. Ring kandidat.
2. Presentera passet kort.
3. Fråga om personen kan jobba.
4. Tillåt endast tydliga utfall: ja, nej, kanske, fråga, oklart.
5. Vid ja: pausa, skicka till samordnare eller boka automatiskt om regler tillåter.
6. Vid nej eller inget svar: ring nästa kandidat.
7. Vid oklart: markera requires_review.

AI-svar – strukturerat, inget fritt prat

Klassificeringen returneras alltid på samma form, oavsett hur svaret formuleras i samtalet.

{
  "intent": "accepted",
  "confidence": 0.94,
  "needsHumanReview": false,
  "candidateQuestion": null,
  "normalizedAnswer": "Can work the full shift"
}

acceptedTackar jadeclinedTackar nejmaybeTveksamwrong_personFel personasked_questionStäller fråganeeds_callbackBehöver återkommaunclearOklartangry_or_sensitiveUpprörd / känsligt

Branschagnostiskt kontrakt

Tidvis Staff bryr sig inte om vilken bransch ni är i. Ett pass är tid + roll + plats, och en kandidat är namn + telefon + prioritet. Samma motor passar för assistans, hemtjänst, restaurang, lager, event, städ, bevakning och transport.

· shift = { id, startTime, endTime, role, location? }
· candidate = { id, name, phone, priority }
· Inga inbyggda antaganden om brukare, gäster, patienter eller vårdtyp
· Kund kan välja egen samtalsmall per request

Viktiga skydd – inbyggda från start

· Samtal spelas bara in om ni har laglig grund och tydlig information.
· Transkript kan stängas av per kund.
· AI får inte avslöja känsliga uppgifter om brukare/gäster/patienter mer än nödvändigt.
· Kandidaten kan säga ”ring inte igen” – beslutet loggas och respekteras.
· Alla beslut loggas i en audit-trail.
· Automatisk bokning är valfri och avstängd som default.
· Vid låg confidence ska samordnaren granska innan något bokas.